Politique de retour et de remboursement

Retours
Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine lorsqu'il est renvoyé à l'entrepôt.

Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

1. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
2. Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
3. L'article est expédié par nos soins avec une livraison gratuite. La valeur de l'envoi sera déduite du remboursement. Nous vous conseillons de demander des échantillons gratuits si vous souhaitez faire des vérifications avant de commander des quantités plus importantes.
4. D'autres situations peuvent s'appliquer

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement pour quelque raison que ce soit.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@nouwee.com.

Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas l'être.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou abîmés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@nouwee.com et envoyez votre article à : 20 rue de l'Escalade, Gatineau, Québec CA J8Z 3H3.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante 20 rue de l'Escalade, Gatineau, Québec CA J8Z 3H3.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.